Política de Privacidade

Última atualização: 21 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma Wappia coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ao criar uma conta ou utilizar o Wappia, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Quem é o controlador dos dados

O Wappia é operado por Leonardo Marinho Alves Merlo ME, inscrita no CNPJ sob o nº 30.814.165/0001-68 ("Wappia", "nós"). Para questões de privacidade, entre em contato pelo e-mail leomamerlo@gmail.com.

2. O que é o Wappia

O Wappia é um software de atendimento que conecta o WhatsApp oficial de um negócio (via WhatsApp Business Platform / API de Nuvem da Meta) a um assistente de inteligência artificial. O assistente responde clientes, informa preços e produtos, agenda horários e transfere a conversa para um atendente humano quando necessário.

3. Dados que coletamos

Tratamos duas categorias de dados pessoais:

a) Dados do cliente empresarial (você, que contrata o Wappia):

Nome, e-mail e telefone de cadastro;
Dados do negócio (razão social, ramo de atividade, informações de contato);
Dados de faturamento e pagamento, processados por nosso parceiro de pagamentos;
Dados de uso da plataforma (registros de acesso, ações realizadas).

b) Dados dos usuários finais (os clientes que conversam com o negócio pelo WhatsApp):

Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente e com a equipe do negócio;
Informações fornecidas na conversa (ex.: agendamentos, preferências, contatos).

O negócio que utiliza o Wappia é o controlador dos dados dos seus próprios clientes; o Wappia atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções do negócio e esta Política.

4. Como usamos os dados

Prestar o serviço de atendimento automatizado e permitir a intervenção humana;
Gerar respostas do assistente de IA com base no conhecimento configurado pelo negócio;
Registrar conversas, contatos e agendamentos para o negócio consultar;
Enviar notificações operacionais (ex.: avisar a equipe quando uma conversa precisa de uma pessoa);
Processar cobranças e gerir a assinatura;
Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

5. Base legal

Tratamos dados pessoais com fundamento na execução do contrato (art. 7º, V da LGPD), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), no legítimo interesse para operação e segurança do serviço (art. 7º, IX) e, quando aplicável, no consentimento do titular (art. 7º, I).

6. Integração com o WhatsApp e a Meta

O Wappia utiliza a WhatsApp Business Platform (API de Nuvem) fornecida pela Meta Platforms, Inc. O envio e o recebimento de mensagens ocorrem por meio da infraestrutura da Meta, sujeitos às políticas dela. Ao conectar o WhatsApp do seu negócio ao Wappia, você autoriza esse tratamento e declara ter base legal para tratar os dados dos seus clientes finais. Consulte a Política Comercial do WhatsApp.

7. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários para operar o serviço, sob obrigações de confidencialidade e segurança:

Meta Platforms — envio e recebimento de mensagens no WhatsApp;
Provedor de nuvem e banco de dados — hospedagem e armazenamento da aplicação;
Provedor de e-mail transacional — envio de notificações e avisos;
Provedor de pagamentos — processamento de cobranças da assinatura;
Modelos de inteligência artificial — geração das respostas do assistente.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

8. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a conta, os dados são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, salvo quando a retenção for exigida por lei.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, isolamento de dados por organização e transmissão criptografada (HTTPS). Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de violação relevante, atuaremos conforme a LGPD.

10. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
Revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para leomamerlo@gmail.com. Pedidos relativos a dados de usuários finais devem ser encaminhados ao negócio responsável pela conta.

11. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento do serviço. Não utilizamos cookies para publicidade de terceiros.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais do serviço. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

13. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: leomamerlo@gmail.com.